Емоції заважають зробити нам власний вибір

Іноді, сама того не усвідомлюючи, людина робить вибір під впливом людей, схожих на неї.

Такого висновку дійшли експерти Норвезької школи бізнесу.

Щодня люди стикаються з певним вибором, не знаючи, яке рішення буде правильним. Саме тому ми часто звертаємося за допомогою ззовні.

Окрім близького кола, яке може порадити шляхи вирішення проблеми, що нас цікавить, спираючись на власний досвід, є ще один «порадник» – Інтернет. Неосяжні простори Всесвітньої мережі дозволяють людині ознайомитися з думками людей щодо певного товару чи послуги.

Наприклад, перш ніж бронювати номер у готелі, перше, що ми, ймовірно, зробимо, це прочитаємо відгуки його гостей на форумах і дізнаємося, наскільки оцінки гостей відповідають нашим вимогам.

Однак, між коментарями користувачів є велика різниця. Адже хтось відпочивав у готелі з дітьми та мав на меті отримання сімейних послуг та розваг, комусь потрібен був спокій та тиша, а, наприклад, група молоді шукала розваги, що відповідали їхньому віку та потребам.

Цей вплив чужих думок на нас досліджував у своєму дослідженні Алі Фарадж Рад, кандидат філософії Норвезької бізнес-школи.

Вчений провів серію експериментів, щоб виявити зв'язок між нашою схильністю приймати рішення та впливом на це людей, схожих на нас.

Учасників експерименту попросили уявити, що їм потрібно забронювати номер у готелі, і що їм потрібно зробити це на основі відгуків гостей готелю.

Профілі гостей готелю були розроблені таким чином, щоб бути максимально схожими та відмінними від учасників тестування.

Як виявилося, «піддослідні кролики» більше довіряли думкам людей, схожих на себе, ніж тих, хто їм не відповідав.

У першому експерименті одній групі учасників було запропоновано зробити вибір, ґрунтуючись на почуттях та емоціях, тоді як друга група покладалася на раціональний, логічний підхід до вибору готелю.

Результат: ті, хто читав відгуки та робив висновки на основі своїх почуттів, як правило, надавали перевагу думкам людей, схожих на себе, тоді як на тих, хто покладався на логіку, схожість з онлайн-консультантами не вплинула.

У наступному експерименті двом групам було запропоновано уявити, що вони вирушають у подорож з різними цілями: перша група їхала просто на відпочинок, а друга — з робочих причин.

Результат: група «відпочивальників» схильна вибирати готель на основі думок людей на форумах, тоді як група «ділових мандрівників» більше довіряла власним думкам.

Далі одній половині учасників запропонували обрати готель, враховуючи, що у них запланована поїздка (приблизно через тиждень), тоді як іншій групі сказали, що їхня «подорож» відбудеться через рік.

Результат: учасники, які «готувалися» до подорожі найближчим часом, були більш сприйнятливими до думок інших людей. Виходячи з цього, дослідники дійшли висновку, що наш вибір більше залежить від емоцій, якщо він стосується найближчого майбутнього.

[ 1 ]